Je gegevens netjes in de tuin

1. Wie is verantwoordelijk?

Tuinrijk is een handelsnaam van Inevoweb BV, Grutbroek 30, 7008 AM Doetinchem (KvK 83338748, btw NL862834983B01). Inevoweb BV is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven. Vragen? Mail naar info@kooprijk.nl of bel 0314 640 144.

2. Welke gegevens we gebruiken

• Contact- en adresgegevens: naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer, om je bestelling te bezorgen en je op de hoogte te houden.
• Bestelgegevens: wat je kocht, wanneer, en hoe je betaalde (niet je kaart- of bankgegevens zelf; die blijven bij de betaalprovider).
• Communicatie: berichten die je ons stuurt per mail, telefoon of contactformulier.
• Accountgegevens: als je een klantaccount aanmaakt, je inloggegevens en bestelhistorie.
• Gebruiksgegevens: technische gegevens zoals IP-adres, browser en de pagina's die je bekijkt, via cookies (zie artikel 7).

Gevoelige gegevens zoals gezondheid, geloof of politieke voorkeur vragen we niet en verwerken we niet.

3. Waarom, en op welke grond

• Je bestelling afhandelen (bezorgen, betalen, retouren, garantie): nodig om de overeenkomst met je uit te voeren.
• Klantenservice: om je vragen te beantwoorden; uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen.
• Administratie: facturen en boekhouding bewaren we omdat de wet dat verplicht.
• Nieuwsbrief: alleen als je je daar zelf voor aanmeldt. Afmelden kan met één klik onderaan elke mail.
• Webshop verbeteren en fraude voorkomen: ons gerechtvaardigd belang, waarbij we zo min mogelijk gegevens gebruiken.

4. Klantenservice met hulp van Robin

Mails aan onze klantenservice worden vaak eerst beantwoord door Robin, onze digitale assistent. Robin is een AI-toepassing die je vraag leest, je bestelstatus opzoekt en een antwoord opstelt. Daarom krijg je meestal binnen een uur reactie. Robin gebruikt alleen de gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden. Bij lastige vragen, klachten of als je erom vraagt, kijkt een medewerker mee of neemt het over. Liever direct een mens? Bel ons op werkdagen.

5. Met wie we gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om je te helpen, en alleen wat zij nodig hebben:

• Ons webshopplatform (Shopify) en onze voorraad- en verzendsoftware
• Vervoerders zoals PostNL, DPD, GLS en palletvervoerders, voor de bezorging
• Betaalproviders (zoals iDEAL-banken, creditcardverwerkers en Klarna)
• Het retourportaal, als je daar een retour aanmeldt
• Leveranciers die een product rechtstreeks naar je versturen
• Onze mail-, AI- en boekhoudsoftware en onze accountant

Met verwerkers maken we afspraken over beveiliging en geheimhouding. Sommige van deze partijen zitten (ook) buiten de Europese Economische Ruimte, zoals Shopify. In dat geval gebeurt de doorgifte op basis van de waarborgen die de AVG voorschrijft, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen. We geven gegevens ook door als de wet ons daartoe verplicht.

6. Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, omdat de belastingwet dat eist.
• Klantenservicecontact: tot 2 jaar na je laatste contact, zodat we eerdere afspraken kunnen terugvinden.
• Klantaccount: tot je het laat verwijderen.
• Nieuwsbrief: tot je je afmeldt.

7. Cookies

We gebruiken functionele cookies die nodig zijn om de webshop te laten werken, zoals je winkelmandje. Voor statistieken en eventuele marketingcookies vragen we eerst je toestemming via de cookiemelding. Je kunt je keuze altijd aanpassen of cookies in je browser verwijderen.

8. Beveiliging

Je gegevens staan bij ons beter dan een schuur zonder slot. De webshop draait via een versleutelde verbinding, toegang tot klantgegevens is beperkt tot wie ze nodig heeft, systemen worden bijgewerkt en we bewaren niet meer dan nodig. Merk je iets wat niet klopt? Laat het ons direct weten.

9. Jouw rechten

Je mag ons vragen om je gegevens in te zien, te verbeteren, te verwijderen of over te dragen. Je kunt ook bezwaar maken tegen een verwerking of die laten beperken, en gegeven toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@kooprijk.nl. We reageren binnen een maand en vragen je mogelijk om aan te tonen dat het verzoek echt van jou komt.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten, dan zoeken we het samen uit. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Verandert er iets in hoe we met gegevens omgaan, dan passen we deze verklaring aan. Bij belangrijke wijzigingen laten we dat duidelijk weten. Deze versie is van oktober 2026.